1단계 — 고객센터로 전화
임종하시면 가입한 상조회사의 24시간 고객센터(대표번호)로 전화하세요. 계약자·고인 정보를 확인하면 지역 의전팀이 배정되고, 보통 1~2시간 내 장례지도사가 도착해요.
병원에서 임종한 경우 장례식장(안치) 결정이 급한데, 의전팀이 도착 전이라도 전화로 안내를 받을 수 있어요. 화장 예약이 급한 수도권은 이 단계에서 e하늘 예약부터 안내받는 게 좋아요.
2단계 — 완납 전이면 잔금 정산
납입 중에 장례가 발생해도 사용할 수 있어요. 일반적으로 선택한 상품 금액에서 그동안 낸 납입금을 뺀 잔금을 일시납으로 정산하고 서비스를 받아요.
예: 총 400만 원 상품을 100만 원까지 납입한 상태라면, 잔금 300만 원을 정산하고 계약된 의전 서비스 전체를 받는 구조예요. 정확한 정산 방식은 회사·상품 약관을 따르니 계약 시 확인해 두세요.
3단계 — 3일간의 진행과 대행 범위
의전팀이 빈소 차림·염습·입관·발인까지 절차 전체를 진행하고, 수의·관 등 용품과 이송 차량이 계약 구성대로 제공돼요.
화장장 예약(e하늘)은 법적으로 유족 명의로 해야 해서 의전팀이 "대행"이 아닌 "안내·보조"를 해요. 매장(묘지) 관련 행정 절차도 안내를 받을 수 있어요.
상조가 지원하지 않는 것
장례식장 사용료(빈소 임대·안치료), 접객 식음료(식대), 화장장 요금, 장지(봉안당·묘지) 비용은 상조 상품에 포함되지 않는 게 일반적이에요 — 유족이 각 시설에 직접 결제해요.
도우미 추가 인원·시간 연장 등 계약 구성을 넘는 부분은 추가 요금이 발생할 수 있어요. 계약서의 구성표(인력 몇 명·몇 시간, 차량 종류)를 기준으로 확인하세요.